Ovi Opći uvjeti definiraju pravila kupovine i korištenja usluga putem elektroničkih sredstava od strane Administratora u sklopu usluge dostupne na www.window2print.de (“W2P”).
Administrator je Printing4Europe GmbH, registriran u Frankfurtu (Oder), Im Technologiepark 1, upisan u registar poduzetnika od strane Bundeszentralamt für Steuern-, porezni ID: DE300660284 - i osnovni kapital od 25.000 EUR.
Za korištenje W2P, naručivanje ili korištenje usluga, potrebno je imati uređaj s internet vezom i softver za pregledavanje i korištenje web stranica, kao i pristup ispravno konfiguriranoj e-pošti, koji se pruža u narudžbi.
§ 2. Kupci i registracija
W2P Kupci (“Kupci”) mogu biti fizičke ili pravne osobe, ili druge neprofitne organizacije, s pravnim zastupnikom koji djeluje u njihovo ime.
Kako bi koristio sve funkcionalnosti W2P, Kupac se mora registrirati ispunjavanjem obrasca dostupnog na W2P i unosom svoje e-pošte i lozinke.
Nakon uspješne registracije, Kupac dobiva pristup svom računu, koji može koristiti na W2P-u nakon unosa e-pošte i lozinke koje su navedene prilikom registracije (prijava).
Račun sadrži informacije koje je Kupac dao prilikom registracije, kao i povijest kupovine na W2P-u. Ako dođe do promjena u podacima računa, Kupac je obvezan ažurirati ih koristeći odgovarajući obrazac dostupan na W2P web stranici. Kupac je u potpunosti odgovoran za davanje nepotpunih, zastarjelih ili netočnih podataka.
Kupac ne smije omogućiti korištenje svog računa niti otkrivati lozinku računa trećim stranama. Kupac je obvezan čuvati svoju lozinku u povjerenju i spriječiti njezino otkrivanje. Kupac je dužan odmah obavijestiti W2P u slučaju da su podaci za pristup preuzeti od strane treće strane i pružiti objašnjenje okolnosti takvog preuzimanja.
U slučajevima kada je dopušteno davanje osobnih podataka trećih strana na W2P-u (npr. u svrhu preporuka), Kupac smije pružiti takve podatke samo nakon što je dobio dopuštenje od strane osobe čije podatke želi dostaviti W2P-u. Ako je Kupac pružio takve podatke bez dobivanja potrebnog dopuštenja, snosi potpunu odgovornost za takvo otkrivanje.
U slučaju da Kupac prekrši Opće uvjete, zakon ili dobru praksu, Administrator ima pravo raskinuti ugovor s Kupcem ili suspendirati njegovu provedbu za određeni račun. To se posebno odnosi na situacije kada je Kupac preuzeo ili na bilo koji način koristio materijale dostupne na W2P-u bez dopuštenja Administratora.
Prikupljanje ili obrada podataka ili drugih informacija dostupnih na W2P-u u svrhu njihovog otkrivanja trećim stranama na drugim web stranicama ili izvan mreže je zabranjeno. Također je zabranjeno korištenje W2P naljepnica, uključujući karakteristične grafičke elemente dizajna, bez dopuštenja Administratora.
Ugovor između Kupca i W2P sklopljen je na neodređeno vrijeme, počevši od trenutka registracije. Ugovor se može raskinuti u bilo kojem trenutku izjavom drugoj strani, koristeći odgovarajući obrazac dostupan na W2P. Ne dovodeći u pitanje prethodno navedeno, Kupac, kao registrirani potrošač koji nije obavio nikakve kupovine niti koristio elektroničke usluge koje pruža Administrator na W2P, može otkazati takav ugovor bez navođenja razloga unutar 14 dana od registracije.
§ 3. Kupovine
Za obavljanje kupovine, Kupac treba biti prijavljen na W2P, no moguće je i obaviti kupovinu bez registracije.
W2P objavljuje informacije o proizvodima (“Proizvodi”) i njihovoj dostupnosti za kupovinu. Da bi bilo jasno, ove informacije ne predstavljaju ponudu, već poziv na davanje ponude kako je objašnjeno u informacijama o proizvodu. Odabir proizvoda i potvrda namjere za kupnju od strane Kupca služi kao osnova za sklapanje kupoprodajnog ugovora o odabranim proizvodima (“Narudžba”).
Administrator ovim obavještava da su fotografije proizvoda samo indikativne za specifične modele. Bilo kakve razlike između postavki pojedinog računala ili drugog uređaja kojeg Kupac koristi prilikom kupovine (boja, proporcije, itd.) ne mogu biti osnov za reklamaciju proizvoda.
Kupac odabire proizvode dodajući ih u virtualnu košaricu. Stavljanje proizvoda u košaricu ne znači da su proizvodi rezervirani. Ako proizvodi budu rasprodani prije nego Kupac potvrdi narudžbu, Administrator zadržava pravo da ne procesuira takvu narudžbu.
Neki proizvodi se izrađuju na temelju individualnih parametara koje Kupac pruži, konkretno, slike koje Kupac pošalje (“Posvećeni proizvod”).
Datoteke slika koje Kupac šalje kako bi bile postavljene kao Posvećeni proizvod trebaju biti pripremljene prema tehničkim zahtjevima koji su navedeni u specifikacijama za pripremu W2P tiskarskih materijala, koji čine Prilog 1 ovim Općim uvjetima. Postoji nekoliko opcija za učitavanje datoteka, ovisno o odabranom Posvećenom proizvodu i veličini datoteke. Svaka datoteka ima provjerenu usklađenost s Administratorovim specifikacijama, uključujući: provjeru dimenzija, otkrivanje otvorenih fontova, provjeru konverzije fontova i putova, identificiranje boja prema Pantone ljestvici, konverziju CMYK boje u najbolji profil prema tiskarskom nalogu, provjeru bijelih tiskanja i perforacija (osnovna provjera). Ako datoteka ne ispunjava osnovne tehničke specifikacije Administratora, Kupac je dužan izvršiti sve potrebne tehničke promjene u slikovnim datotekama prema specifikacijama. Ako potrebne promjene nisu izvršene, narudžba neće biti obrađena. Na zahtjev Kupca, datoteka može biti provjerena u odnosu na dodatne kriterije: minimalni zahtjevi za razlučivost (70 dpi), udaljenost između slike i ruba, prednja i stražnja orijentacija, te provjera sigurnosnih margina grafički (dodatna provjera). Dodatna provjera podliježe naknadi.
Ako rezultat dodatne provjere bude negativan, Kupac ipak može prihvatiti dizajn projekta, pri čemu Administrator prihvaća narudžbu za izvršenje. Međutim, bilo kakve pritužbe koje proizlaze iz neusklađenosti s tehničkim specifikacijama Administratora neće se razmatrati od strane Administratora.
Slike koje Kupac dostavlja Administratoru trebaju biti provjerene s ažuriranim antivirusnim softverom i odgovarajuće zaštićene.
Korištenje slikovnih datoteka koje Kupac šalje Administratoru ne smije kršiti zakon ili prava trećih strana. Administrator nije odgovoran za sadržaj slikovnih datoteka koje Kupac šalje i ne vrši nikakve promjene na takvom sadržaju. Međutim, u slučaju da slikovne datoteke koje Kupac šalje sadrže nezakonit sadržaj, Administrator može odbiti izvršenje takve narudžbe.
Kupac može izvršiti promjene narudžbe nakon što ju je poslao, a prije nego što Administrator započne s njezinom obradom, međutim, svaka promjena podliježe dodatnoj naknadi prema cjeniku koji čini Prilog 2 ovim Općim uvjetima. Narudžba se mijenja samo kada je dogovorena s Administratorom putem e-maila.
Ako je slikovna datoteka u neskladu sa specifikacijama ili ako postoje promjene u narudžbi, datum izvršenja narudžbe može biti produžen.
Po slanju narudžbe i izvršenju uplate za proizvod, Kupac prima potvrdu narudžbe putem e-maila, uključujući informacije o datumu izvršenja narudžbe (tj. slanje proizvoda na adresu koju je Kupac naveo). U slučaju da je narudžba djelomično izvršena, ugovor se smatra sklopljenim samo u odnosu na potvrđene proizvode. Ako Kupac, koji je potrošač, ne želi sklopiti ugovor za neke od proizvoda, ima pravo otkazati ugovor unutar 14 dana od dana kada su kupljeni proizvodi izdani. Kupac ne može otkazati ugovor za Posvećene proizvode.
Administrator zadržava pravo odbiti prihvatiti narudžbu, o čemu mora odmah obavijestiti Kupca, najkasnije u roku od 48 sati od dana kada je primio narudžbu ili od dana kada Kupac izvrši potrebne korekcije slikovnih datoteka, prema odjeljku 6, osobito u slučajevima poput:
a. ne pružanja svih podataka potrebnih za obradu narudžbe na obrascu;
b. nedostupnosti proizvoda;
c. nemogućnosti kontakta s Kupcem radi dovršetka i provjere podataka koji su navedeni u dostavljenoj narudžbi;
d. slikovne datoteke poslane od strane Kupca sadrže pogreške ili nisu ispravno učitane.
U slučaju da Administrator ne može ispuniti narudžbu u cijelosti ili djelomično jer proizvod više nije dostupan ili, zbog nepredviđenih okolnosti, nije bio dostavljen Administratoru ili je izgubljen, Administrator će odmah obavijestiti Kupca i izvršiti povrat novca, ili pružiti usluge iste vrijednosti kao cijena plaćena - kako Kupac odluči i dogovori.
Kupac ima pravo otkazati poslanih narudžbi samo dok status narudžbe ne postane: “Narudžba prihvaćena za obradu”. Nije moguće otkazati narudžbe kada status narudžbe postane kasniji. Nije moguće otkazati pojedinačne artikle iz košarice. Kupci mogu otkazati samo sve narudžbe iz košarice. U slučaju da se status jedne stavke narudžbe promijeni na obradu, ili sljedeći, Kupac ne može otkazati narudžbu, unatoč prethodnom statusu drugih stavki narudžbe. Narudžbe mogu otkazati samo Kupci kroz svoje W2P račune.
Kupac je dužan pružiti punu i točnu adresu za dostavu i broj telefona koji ne smije biti promijenjen prije dostave, nakon odabira proizvoda i prije odabira načina plačanja. Promjene adrese dostave mogu se izvršiti samo u iznimnim okolnostima, nakon što se dogovore s Administratorom i prije nego što proizvodi budu predani dostavljaču za dostavu.
Po kupnji, Kupac je dužan pročitati informacije o kupljenom proizvodu u dijelu “Dodatne informacije” na web stranici.
§ 4. Plačanja
Prihvaćamo elektronička plaćanja Kupca putem specijalizirane platne institucije s kojom je Administrator sklopio ugovor. Kada Kupac želi platiti pomoću kartice s opcijom online plačanja ili bankovnog prijenosa, bit će preusmjeren na web stranicu koja omogućava plaćanje, npr. na stranicu za prijavu u banku Kupca ili Centar za autorizaciju kartica. Ako plaćanje za proizvod nije obrađeno odmah nakon gore navedenog preusmjerenja, narudžba koju je Kupac poslao bit će otkazana.
Cijena proizvoda koja je navedena u opisu proizvoda uključuje poreze i sva zakonska plaćanja. Cijena ne uključuje troškove prijevoza ili dostave proizvoda, koji su navedeni odvojeno.
Kupovina proizvoda dokumentira se računom ili PDV fakturom. Kupci primaju elektroničke slike pratećih dokumenata (osobito PDV fakture s prilozima, uključujući ispravke PDV faktura), osim ako Kupac izričito ne zatraži da mu se pošalju papirnate fakture putem pošte. Kupac može preuzeti elektroničku fakturu kada se prijavi na svoj korisnički račun i klikne na gumb „Preuzmi fakturu”. Kupac pristaje na primanje elektroničkih faktura klikom na gumb „Preuzmi”.
Administrator može ponuditi popust ili kupon za popust Kupcu, kako je definirano na W2P. Kupac može iskoristiti prikupljene popuste za kupovinu proizvoda isključivo. Vrijednost popusta smanjuje cijenu koju Kupac plaća za proizvod. Popusti se mogu kumulirati samo kada je to izričito navedeno na njima. Popusti se ne mogu prodavati niti mijenjati za novčanu protuvrijednost ili druge usluge.
§ 5. Dostava proizvoda
Mjesto izvršenja usluge koju pruža Administrator prema ugovoru o prodaji je mjesto gdje se proizvod preuzima (u slučaju sumnje, mjesto gdje Kupac označi da proizvod treba biti preuzet).
Vrijeme isporuke narudžbe (dostava proizvoda) naznačeno je na svakoj potvrdi narudžbe.
Datum slanja proizvoda smatra se učinkovitom ako primimo uplatu i sve ispravno pripremljene datoteke za tisak isti dan.
Proizvodi se šalju samo u zemlju prebivališta Kupca ili registrirani ured unutar Europske unije.
Kupac treba provjeriti stanje proizvoda u trenutku dostave, u prisutnosti kurira. U slučaju vidljivih oštećenja proizvoda koja su možda nastala tijekom transporta, Kupac mora zabilježiti oštećenje zajedno s kurirkom i odmah obavijestiti Administratora.
Administrator nije odgovoran ako proizvod nije dostavljen iz razloga povezanih s Kupcem – npr. ako je Kupac naveo netočnu ili nepotpunu adresu za dostavu, zbog čega dostava postaje nemoguća. U takvom slučaju, Administrator će obavijestiti Kupca o neuspjelom pokušaju dostave proizvoda.
Administrator ima pravo naplatiti dodatnu naknadu za pohranu nedostavljenih Posvećenih proizvoda zbog razloga povezanih s Kupcem u iznosu od 1% cijene Posvećenog proizvoda za svaku započetu tjednu pohranu.
§ 6. Newsletter
Administrator može pružiti uslugu newslettera korisnicima slanjem besplatnih informacija na e-mail adresu koju je korisnik naveo o proizvodima, popustima, natjecanjima, novim izdanjima od strane W2P, kao i činjenicama ili događanjima koja mogu biti vezana uz poslovne aktivnosti Administratora te o uslugama Administratora. Ova usluga se pruža korisnicima koji su dali svoj pristanak. Korisnici mogu mijenjati postavke newslettera ili se odjaviti od newslettera promjenom postavki svog računa ili slanjem zahtjeva za odjavu na e-mail adresu koja je navedena u podnožju svakog newslettera.
Administrator zadržava pravo:
a. slati oglašivačke i poslovne informacije korisnicima putem newslettera;
b. povremeno deaktivirati uslugu newslettera iz tehničkih razloga (npr. održavanje, modifikacije sustava ili popravci);
c. potpuno deaktivirati uslugu newslettera bez prethodne obavijesti.
§ 7. Zaštita osobnih podataka
Administrator je administrator osobnih podataka klijenata i osoba koje su klijenti označili. Osobni podaci obrađuju se od strane Administratora u skladu s odredbama zakona, a posebno u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti osoba u pogledu obrade osobnih podataka i slobodnom kretanju takvih podataka, te o ukidanju Direktive 95/46/EZ (Opća uredba o zaštiti podataka - GDPR), isključivo u svrhe povezane s aktivnostima Administratora unutar okvira W2P, uključujući uspostavu i izvršenje ugovora o prodaji (podrška za transakcije prodaje proizvoda), arhiviranje i marketing ponuđenih usluga i proizvoda u vezi s uslugom newslettera.
Osobni podaci koje obrađuje Administrator mogu biti otkriveni entitetima koji su ovlašteni za njihovo primanje prema važećim odredbama zakona, uključujući odgovarajuće sudske vlasti.
Osobe čiji se osobni podaci obrađuju od strane Administratora osigurane su izvršenjem prava koja proizlaze iz zakona o zaštiti osobnih podataka.
Osobni podaci klijenata i drugih osoba koje su klijenti dostavili zaštićeni su od strane Administratora od neovlaštenog pristupa, otkrivanja, gubitka, oštećenja i neovlaštenih podataka ili informacija primjenom odgovarajućih tehničkih i organizacijskih sigurnosnih mjera.
Sve informacije u vezi s obradom osobnih podataka od strane Administratora uređene su Politikom zaštite privatnosti i Politikom kolačića.
§ 8. Obrada pritužbi
Korisnik može podnijeti pritužbu Administratoru, osobito u slučaju nesukladnosti proizvoda s ugovorom i kada su radnje provedene od strane Administratora u okviru ovih Uvjeta i odredbi u suprotnosti s ovim Uvjetima i odredbama.
Pritužbe se mogu podnijeti elektronički putem kontakt obrasca dostupnog na W2P web stranici ili preporučenom poštom poslanom na adresu Administratora.
Pritužba treba sadržavati sljedeće: ime i prezime, e-mail adresu korisnika koju je dao W2P, opis relevantne transakcije, druge okolnosti koje opravdavaju pritužbu, kao i specifičan zahtjev korisnika u vezi s pritužbom. Nadalje, korisnik je dužan pružiti dodatne informacije za istragu pritužbe na zahtjev Administratora.
Ako podaci ili informacije priloženi uz pritužbu zahtijevaju dopunu, Administrator će kontaktirati korisnika koji je podnio pritužbu i zatražiti odgovarajuće dopunjavanje.
Administrator će obraditi pritužbu u roku od 14 dana od dana primitka ispravno popunjene pritužbe, osim ako je korisnik zatražio dopunu, ili u slučaju pritužbe na proizvod, u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda uz detaljan razlog za pritužbu. Korisnik će primiti obavijest o načinu obrade pritužbe putem e-maila koji je naveo prilikom registracije. U slučaju odbijanja pritužbe, Administrator će obavijestiti korisnika uz obrazloženje takve odluke.
Ako proizvod može biti zamijenjen ili popravljen, Administrator će obavijestiti korisnika i pružiti sve potrebne informacije o daljnjem postupku. U slučaju kada je povrat novca za proizvod opravdan, bit će vraćen u roku od 14 dana nakon što proizvod bude vraćen Administratoru.
Administrator ne prihvaća nikakve pošiljke koje su plaćene od strane primatelja.
Korisnik ima pravo žaliti se na odluku Administratora menadžeru službe za korisnike u vezi s podnijetom pritužbom.
Povrat novca bit će izvršen u obliku izvorne uplate. Povrat za kupljeni proizvod bit će izvršen odmah nakon što Administrator primi ispravak računa, osim ako je korisnik iskoristio popust prikupljen na svom računu za kupnju proizvoda, u kojem slučaju će povrat biti umanjen za iznos iskorištenog popusta, koji će korisnik moći iskoristiti u budućim transakcijama.
Online rješavanje sporova prema čl. 14 (1) Uredbe o ODR za potrošače: Europska komisija pruža platformu za online rješavanje sporova (ODR), koja je dostupna na http://ec.europa.eu/consumers/odr/
§ 9. Otkazivanje ugovora
Korisnik, kao potrošač, može otkazati ugovor o prodaji bez navođenja razloga u roku od 14 dana od primitka proizvoda. Ugovor se može otkazati putem kontakt obrasca dostupnog na W2P ili u pisanom obliku. Ako je korisnik kupio više proizvoda u jednoj narudžbi, otkazivanje se može odnositi na sve proizvode ili samo na one koje korisnik odabere, osim ako je proizvod prodan kao set, komplet ili paket, u kojem slučaju otkazivanje je moguće samo u odnosu na cijeli set, komplet ili paket. Pravo na otkazivanje ne odnosi se na posvećene proizvode (vidi: Članak 3(5)).
U slučaju uspješnog otkazivanja ugovora o prodaji, ugovor se smatra neizvršenim u odnosu na proizvod (set, komplet ili paket) koji je korisnik otkazao. Proizvod treba biti vraćen u originalnoj ambalaži, u kompletu s dijelovima i priborom. Povrat treba biti izvršen što je prije moguće, najkasnije u roku od 14 dana od datuma primitka proizvoda. Korisnik mora snositi troškove vraćanja proizvoda Administratoru. U slučaju uspješnog otkazivanja ugovora o prodaji, Administrator će izvršiti povrat korisniku u obliku izvorne uplate. Ako je korisnik iskoristio popust prikupljen na svom računu za kupnju proizvoda, povrat će biti umanjen za iznos iskorištenog popusta, koji će korisnik moći iskoristiti u budućim transakcijama.
Ako se prekorači rok za otkazivanje ugovora definiran u ovom članku, Administrator će poslati vraćeni proizvod natrag korisniku o njegovom trošku. Ako korisnik ne slijedi gore opisani postupak otkazivanja ugovora, to može značajno produžiti postupak otkazivanja i posljedično povrat sredstava korisniku.
Pravo na otkazivanje ne odnosi se na:
(1) proizvode ili usluge čija cijena ovisi o fluktuacijama financijskog tržišta izvan kontrole Administratora,
(2) proizvode čije su karakteristike definirane od strane korisnika u narudžbi ili koji služe za ispunjenje njihovih individualnih zahtjeva,
(3) proizvode koji postaju nepovratno povezani s drugim predmetima nakon isporuke, s obzirom na njihove karakteristike,
(4) ugovor sklopljen na javnoj aukciji,
(5) kada je Administrator potpuno izvršio narudžbu, uz izričit pristanak korisnika, koji je bio informiran prije početka usluga, da će korisnik izgubiti pravo na otkazivanje nakon što Administrator izvrši uslugu.
§ 10. Završne odredbe
W2P će obavijestiti korisnike o promjenama Uvjeta i uvjeta na W2P web stranici. Uvjeti i uvjeti stupaju na snagu od datuma navedenog u izmijenjenom dokumentu, međutim, najranije 7 dana nakon što je Administrator obavijestio korisnike. Korisnici koji su izvršili narudžbu prije nego što su novi Uvjeti i uvjeti stupili na snagu, obvezani su važećim Uvjetima i uvjetima.
Administrator može pružiti dodatne usluge pod zasebnim uvjetima.
Korisnik je dužan suzdržati se od bilo kakve nezakonite aktivnosti, osobito od izravne ili neizravne uporabe W2P-a na način koji je protuzakonit, suprotan tim Uvjetima i uvjetima, dobrim praksama ili općim pravilima korištenja interneta, na način koji bi narušio prava Administratora, drugih korisnika ili trećih strana, osobito pružanjem lažnih informacija, krađom identiteta, zloupotrebom ovlasti, kao i pružanjem podataka koji mogu ometati rad, uzrokovati preopterećenje IT sustava ili neovlaštenu izmjenu podataka W2P-a.
Korištenje grafičkih elemenata W2P-a (uključujući "W2P" logo), dizajna web stranice (izgled), ili drugih elemenata zaštićenih autorskim pravima od strane korisnika bez izričitog pisanog dopuštenja Administratora strogo je zabranjeno.
Zakon koji se primjenjuje na ugovore o prodaji između korisnika koji nije potrošač i Administratora, kako je definirano u ovim Uvjetima i uvjetima, je zakon države u kojoj je smješten Administrator. Svi sporovi koji se odnose na ove Uvjete i uvjete i njihovo izvršenje bit će riješeni pred nadležnim općim sudovima.
Ovi Uvjeti i uvjeti stupaju na snagu i postaju primjenjivi na dan objave, tj. 20.06.2015.
DE
EN
ES
FR
SI
IT
NL
Please complete your information below to login.
Sign In
Create New Account